Veel gestelde vragen consument

Algemeen:

Waarom reizen via TravelMoodz?
TravelMoodz brengt u rechtstreeks in contact met de lokale expert van uw vakantiebestemming. Deze experts, gidsen, tourleaders en standplaatshosts, zijn zorgvuldig door ons geselecteerd en geven u het beste persoonlijke advies en de beste persoonlijke service, voor, tijdens en na uw vakantie.

Uw voordelen:

  • Een wereldwijd netwerk van zorgvuldig gekozen lokale gidsen, tourleaders en standplaatshosts
  • U heeft rechtstreeks contact met de door u gekozen bestemmingsexpert
  • U krijgt binnen 24 uur het beste, gratis advies
  • Omdat wij u direct in verbinding stellen met de bron, worden alle commerciële schakels er tussenuit gehaald, waardoor u veelal de scherpste prijs ontvangt!
  • Uw reisprofessional woont veelal op uw vakantiebestemming, dus mocht u tijdens uw reis nog behoefte hebben aan contact, dan kan dat heel eenvoudig!


Wie is de reisprofessional?
Onze reisprofessionals zijn reisleiders, gidsen (stads-, safari-, berg- etc) en standplaatshosts. Allen delen zij dezelfde passie: u een onvergetelijke vakantie bezorgen!

Wij hebben onze professionals zorgvuldig voor u geselecteerd. Daarnaast hebben vele reizigers ook hun professional beoordeeld. Deze ervaringen vindt u terug op de website van de professional. Zo krijgt u een nog beter beeld!


Hoe selecteert TravelMoodz de professionals?
Wij selecteren onze professionals door een grondig onderzoek naar hen in te stellen. Om u inzicht in te geven in de resultaten hiervan, kunt u het kopje ‘waarborg’ op de site van de professional raadplegen.

Hier ziet u o.a. of TravelMoodz in het bezit is van bijvoorbeeld het persoonlijke identificatienummer, het adres, geverifieerde social media links, positieve reviews, de professionele certificaten en licenties van de gids etc.

Dit betekent eveneens dat een geregistreerd lid (professional) van TravelMoodz.com akkoord is gegaan om TravelMoodz te voorzien van persoonlijke informatie over hemzelf als een professional. Er zijn verschillende niveaus van geverifieerde status, afhankelijk van de hoeveelheid informatie die door de professional aan TravelMoodz is verstrekt.

Wat kan een professional voor mij betekenen?
Alle professionals staan voor u klaar u te voorzien van het beste, persoonlijke advies.

Daarnaast kunnen professionals de volgende services aanbieden:

  • Het reserveren van het verblijf ter plaatse
  • Het begeleiden van uw reis
  • Het begeleiden van een excursie
  • Het reserveren van tours en excursies
  • Het reserveren van uw transport ter plaatse
  • Het reserveren van uw heen of terugreis

Welke diensten een professional aanbiedt vindt u terug op zijn/haar persoonlijke website onder het kopje ‘services’. Daarnaast kunt u ook binnen het zoekfilter ‘services’ aangeven, waarmee de professional u van dienst kan zijn.


Ik wil alleen maar advies inwinnen en geen tour / excursie bij u boeken, mag dat?
Vanzelfsprekend! U bepaalt hoe u de professionals inzet!
Wel raden wij u aan, om ook aan de professional een offerte te vragen. Zij zitten rechtstreeks bij de bron en kunnen u daarom veelal de scherpste prijs bieden.


Heeft u ook een brochure die u mij kunt toesturen?
Wij geloven in advies op maat en kiezen er daarom bewust voor geen brochure uit te brengen. De websites van de professionals geven u echter veel informatie en inspiratie.


2. Zoeken naar de ideale professional


Hoe kies ik mijn professional?
Allereerst selecteert u uw mogelijke vakantiebestemming(en). In de zoekbalk geeft u de eerste 2 letters van uw bestemming weer, vervolgens selecteert u één van de geboden opties. In de zoekbalk kunt u meerdere bestemmingen tegelijk ingeven.

Voorts kunt u middels de diverse zoekfilters uw wensen en interesses verfijnen. Het systeem zoekt dan voor u de best passende professionals. Deze worden weergegeven in het zoekresultaten overzicht.

Nu kunt u de persoonlijke website van elke professional bezoeken. Hierop vindt u persoonlijke informatie over de door u gekozen professional, tours en excursies die hij/zij adviseert en/of organiseert, beoordelingen (reviews) van klanten die reeds gebruik hebben gemaakt van zijn/haar diensten, betalings- en annuleringsvoorwaarden etc.

Het systeem heeft geen zoekresultaten gevonden?
Het is mogelijk dat de door u gewenste professional geen lid is van TravelMoodz.

Graag helpen wij u om toch de verbinding met de door u gezochte professional tot stand te brengen. U kunt ons daarom een email sturen waarin u uw zoekcriteria vermeld. Wij gaan dan actief op zoek naar uw ideale professional!

Welke taal spreekt de professional?
In het zoekfilter ‘talen’ kunt u aangeven welke taal /talen u wenst dat uw professional spreekt. Op de website van de professional vindt u een overzicht van de talen die de professional machtig is.


3. Contact met een professional?


Hoe kom ik in contact met een professional?
Op de pagina van de professional kunt u gebruik maken van de ‘vraag om advies’ knop. Wanneer u hierop drukt komt u in een invulscherm. Hier kunt u uw gegevens en vragen en wensen invullen. Nadat u alles heeft ingevuld, drukt u op ‘versturen’ en de professional ontvangt uw bericht. Ter bevestiging dat het bericht goed is verzonden ontvangt u een email van ons.

Kan ik maar met één professional tegelijk communiceren?
Nee, u kunt eenzelfde bericht gelijktijdig aan meerdere professionals versturen. In het zoekresultatenscherm kunt u onder de profielfoto van de professional het vakje ‘selecteer om advies te vragen’ aanvinken. Wanneer u de professionals van uw keuze geselecteerd hebt, klikt u onderaan de pagina op ‘vraag om advies’. U komt nu in een invulscherm. Hier kunt u uw gegevens en vragen en wensen invullen. Nadat u alles heeft ingevuld, drukt u op ‘versturen’ en alle door u geselecteerde professionals ontvangen uw bericht. Ter bevestiging dat het bericht goed is verzonden ontvangt u een email van ons.

Welke informatie heeft een professional nodig om met een advies te komen?
Dit is afhankelijk van uw vraag. Om een zo goed mogelijk advies te kunnen geven, is het van belang dat u uw wensen / eisen kenbaar maakt.

Hoe snel kan ik een antwoord op mijn vraag verwachten?
Doorgaans reageren de professionals binnen 24 uur

Hoe ontvang ik een antwoord van de professional?
De professional stuurt zijn/haar reactie naar het door u opgegeven emailadres.

Ik heb nog geen antwoord op mijn vraag ontvangen. Wat moet ik doen?
Het is mogelijk dat de door u gewenste professional nog niet in de gelegenheid is geweest om uw bericht te beantwoorden, omdat hij/zij bijvoorbeeld met reizigers op reis is. Wanneer u zijn/haar bericht niet wilt afwachten adviseren wij u een andere professional te kiezen. Uiteraard kunt u ook contact opnemen, zodat wij de betreffende professional kunnen aansporen om u zo spoedig mogelijk te berichten.

In welke taal communiceer ik met de professional?
Op de website van de professional treft u de talen die hij/zij spreekt aan. U bepaalt zelf in welk van deze talen u met hem/haar communiceert.

Kan ik ook nog advies vragen, als ik al op bestemming ben?
Vanzelfsprekend! U bepaalt niet alleen welke professional u inzet, maar ook wanneer u dit doet.

Kan ik ook een restauranttip bij de professional opvragen?
Jazeker! En mocht u willen, dan kan hij/zij doorgaans ook een tafeltje voor u reserveren!


4. Reserveren van een reis / reisonderdeel


Welke betalings- en boekingsvoorwaarden hanteert u?
TravelMoodz is een online platform dat de verbinding legt tussen u en de reisprofessional. Wanneer u een reis of een reisonderdeel bij een professional boekt, dan gaat u met hem/haar de overeenkomst aan. Het is dan ook de professional die de betalings- en boekingsvoorwaarden bepaalt.

Op de website van de professional, vindt u de betalings- en annuleringsvoorwaarden die hij/zij hanteert.

Aan wie moet ik mijn reis betalen?
TravelMoodz is een online platform dat de verbinding legt tussen u en de reisprofessional. Wanneer u een reis of een reisonderdeel bij een professional boekt, dan gaat u met hem/haar de overeenkomst aan. U betaalt uw reis daarmee rechtstreeks aan de professional, tenzij u anders bent overeengekomen.

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn boeking?
Dit verschilt per professional en kunt u met de betreffende professional afstemmen.


Uit welke hotels kan ik kiezen?
De professional kan in principe alle accommodaties die u wenst voor u reserveren.


5. Beoordelingen


Hoe kan ik een beoordeling plaatsen?
Wanneer u gebruik heeft gemaakt van één van onze professionals, dan helpt u andere reizigers, wanneer u een beoordeling over uw ervaringen met een professional deelt. Op de persoonlijke website van de betreffende professional, klinkt u op ‘schrijf een review’. U komt dan in een invulscherm, waar u uw mening kunt delen.


Welke richtlijnen hanteert u voor het schrijven van een beoordeling?
Wanneer u een beoordeling op de site plaatst, gaat u akkoord met onze richtlijnen.  Wanneer uw beoordeling niet strookt met ons beleid, dan heeft TravelMoodz het recht uw beoordeling te verwijderen.

Ons beleid t.a.v. de het schrijven van beoordelingen is:

  • Uw beoordeling is gebaseerd op uw eigen ervaring
  • Uw beoordeling is gebaseerd op uw oprechte mening
  • U heeft geen persoonlijke of zakelijke relatie met de professional
  • U wordt niet betaald of beloond door de professional voor het schrijven van een beoordeling

TravelMoodz heeft het recht uw beoordeling te verwijderen;

  • Wanneer er sprake is van een gerechtelijk bevel
  • Wanneer de beoordeling persoonlijke informatie over de professional bevat
  • Wanneer de beoordeling lasterlijk, vulgair, obsceen of racistisch taalgebruik bevat en/of persoonlijke gegevens of links naar andere websites/pagina’s of scripts bevat
  • Wanneer de beoordeling links of scripts bevat
  • Wanneer de beoordeling niet is geschreven door een consument die gebruik heeft gemaakt van de diensten van de betreffende professional
  • Wanneer er, naar het eigen inzicht van TravelMoodz, sprake is van misbruik van de website en diensten

Gebruikers die melding willen maken van referenties die niet in overeenstemming zijn met onze voorwaarden kunnen zich melden via info@travelmoodz.com

   

6. Klachten & Calamiteiten

  

Ik heb een klacht, waar moet ik deze indienen?

U boekt uw reis rechtstreeks bij de aanbieder. De overeenkomst wordt dus gesloten tussen klant en leverancier. In geval van bijvoorbeeld een klacht, communiceren beide partijen dan ook rechtstreeks met elkaar. Mocht u hulp wensen, dan biedt TravelMoodz hierbij ondersteuning. 

Hoe vindt de betaling plaats en wat als hetgeen ik heb geboekt niet geleverd wordt?

De betaling vindt niet op het platform plaats en wordt geregeld tussen reiziger en lokale reisprofessional. Sommige aanbieders gaan akkoord met een betaling na of bij aanvang van de tour, anderen vragen voorafgaand een betaling. Wanneer dit laatste het geval is, is het aan te raden om de transactie middels creditcard te voldoen. De meeste creditcardmaatschappijen zoals Visa en Mastercard verzekeren (automatisch) alle aankopen en dus ook uw geboekte vakantie of reis via internet. De creditcardmaatschappij kan zelfs de transactie terugdraaien als er niet geleverd wordt door de reisorganisatie.

Hoe kan ik mijn kosten in geval van een calamiteit dekken?

Om een calamiteit te dekken, is het raadzaam om een annuleringsverzekering voor een ‘samengestelde reis’ af te sluiten. Tegen een extra premie bent u verzekerd van een vergoeding bij uitval van één van de onderdelen van die reis incl. natuurgeweld, oproer en binnenlandse onlusten, een defect aan het los geboekte vervoersmiddel of een plotselinge staking. 

Tot slot: TravelMoodz hecht zeer veel waarde aan de betrouwbaarheid en kwaliteit van de aangeboden aanbieders. Allen worden zij zeer zorgvuldig door ons gescreend. Ook de mening van ervaren klanten, zijn hierbij belangrijk. Daarom bieden wij ook de mogelijkheid een review achter te laten op de website van elke professional. Mocht de professional in de praktijk niet voldoen aan de gewenste kwaliteit, dan hebben wij het recht de professional per direct, zonder wederhoor, van onze website te weren.